「つながらない」をゼロにし、顧客満足度を最大化する。
AI×データ一元化で実現する、工数削減と「選ばれるCX」の両立
今、あなたのコンタクトセンターは、「コストを削れば満足度が下がり、満足度を追えば赤字が膨らむ」という、出口のないジレンマに陥っていませんか？
もはや、人海戦術での対応は限界です。しかし、ただAIを導入するだけでも解決しません。 本ウェビナーでは、工数削減と顧客体験（CX）の飛躍的な向上を同時に成し遂げる戦略を提示します。
顧客の声（VOC）を資産に変え、事業成長を牽引する拠点へと進化させるための、具体的なベネフィットを凝縮してお届けします。
【この1時間で実現する、コンタクトセンターの劇的な進化】
✅ 「つながらない」をゼロへ！ 人と自然に対話するAIが定型対応を完結させ、オペレーターを高度な接客へシフト
✅ 問い合わせ数を根本から削減！ AIサイト内検索により、顧客が迷わず自己解決できるストレスフリーな環境を構築
✅ たらい回し・二度手間を解消！ AIの力を最大化する一元化基盤を構築し、どのチャネルでも「最高の回答」を届ける体制
✅ VOCを収益源に！ 膨大な対話データを自動で資産化し、サービス改善や売上アップに直結させる具体的な仕組み
こんな人におすすめ！
- 「つながらない電話」がブランド毀損の原因になっていると分かっていても、採用が追いつかず打つ手がないと感じている方。
- 「Webサイトで調べればわかるはず」の問い合わせが電話に溢れており、自己解決の仕組み（FAQや検索）が機能していない方。
- AI導入を検討しているが、それが「機械的な冷たい対応」になり、結局最後は有人対応が必要になるという二度手間を恐れている方。
- 電話・メール・チャットの履歴がバラバラで、顧客の全体像が見えないまま「その場しのぎの対応」を繰り返している方。
タイムテーブル
| 11:00~11:05 | オープニング | 株式会社じげん |
| 11:05~11:25 | 待たせないCXを実現する一元化戦略 〜AIを活かすためのコンタクトセンター基盤再構築〜 | 株式会社インゲージ |
| 11:25~11:45 | 「つながらない電話」をゼロにし、VOCを資産に変える。“人と自然に対話するAI” で叶える、顧客対応の自動化と品質向上 | 株式会社IVRy |
| 11:45~12:05 | “検索するだけで解決”を当たり前に——AIサイト内検索で問い合わせ数削減を実現！ | 株式会社ジーニー |
| 12:05~12:25 | 現場の「声」をCXの武器に変える。AI時代に求められる「顧客の声」を起点とした改善サイクル | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
| 12:25~12:30 | クロージング | 株式会社じげん |
※詳細は、変更となる可能性がございます。予めご了承ください。
※途中入退室は自由です。
※カメラ・マイクオフでご参加いただけます。
開催概要
コンタクトセンター向け 「顧客を待たせない」AI時代のCX設計術
～工数削減と満足度をどう両立するか～
| ライブ配信日時 | 2026年1月20日(火) 11:00～12:30 |
| お申込み特典 | お申込いただいた全員に1週間の見逃し配信をプレゼント！ 詳細はライブ配信後、メールにてご案内します。 |
| 参加費 | 無料 |
| 定員数 | 300名 |
| 参加方法 | オンライン配信 ※視聴URLは、お申し込みいただいたメールアドレス宛にお送りします。 届かない場合は、[email protected]にお問い合わせくださいませ。 |
| 主催 | 株式会社じげん |
登壇者情報
株式会社インゲージ
事業推進部 イベントマーケター
佐竹 彩華
サービス業にてキャリアをスタート。自身のサービス品質が評価され、全国大会にて上位成績を収めた後、スタートアップの営業会社に未経験で入社。既存顧客との関係性構築、案件の運用・管理、チームマネジメントが評価され、スーパーバイザーとして活躍。インゲージに入社後は問い合わせ対応の魅力を新規顧客向けに伝える役割を担い、現在はイベント全般を管掌。
株式会社IVRy
CSO補佐/コンタクトセンター事業統括責任者
岩間 悠太
2002年、株式会社ベルシステム24に新卒入社。
通信業や製造業を担当する営業・オペレーション組織の責任者を経て、ソリューション／事業開発部門をリード。
2019年CTCファーストコンタクト株式会社取締役。
2020年よりタイに駐在し、True Touch Co.,Ltd Director COOに就任。
2022年に帰任後、株式会社ベルシステム24ホールディングス経営企画責任者、Horizon One株式会社監査役を歴任。
2025年4月、株式会社IVRyに入社。
株式会社ジーニー
AI/DX統括本部 SEARCHマーケティングチーム
森本 葉月
2024年株式会社ジーニーに入社。GENIEE SEARCH / RECOMMENDのCSを経験後、マーケティングチーム配属に。主にセミナー・SNS・メルマガ等の企画運営を担当。本セミナーでは、サイト内検索における1,000社以上の実績をもとに、AI検索を活用した企業サイトの改善方法についてお話しします。
株式会社プラスアルファ・コンサルティング
エンタープライズセールスコンサルティングG グループマネージャー
川瀬 智広
2015年4月に株式会社プラスアルファ・コンサルティングへ新卒入社。BtoC向けCRMツール「カスタマーリングス」のセールスコンサルタントとしてグループリーダーを務め、多数の企業へのCRM導入・活用を支援。2020年10月よりテキストマイニングツール「見える化エンジン」セールスコンサルタントのグループマネージャーに就任。現在も同職として、主にエンタープライズ企業におけるVoC活用を支援し、顧客体験の向上やマーケティング戦略の強化に貢献している。